Question 1

Apa itu Travele?

Accepted Answer

Travele adalah Digital Terminal dan marketplace yang mempertemukan penyedia Travel Door to Door serta Charter Drop Off dengan penumpang antarkota. Anda bisa membandingkan jadwal, harga, armada, dan sisa kursi dari banyak driver dalam satu halaman.

Question 2

Apakah Travele perusahaan travel?

Accepted Answer

Bukan. Travele adalah perantara digital. Layanan transportasi diberikan langsung oleh Driver atau pemilik travel; Travele menampilkan jadwal, menerima order, dan membantu komunikasi melalui Admin.

Question 3

Apa bedanya Travel Door to Door dan Charter Drop Off?

Accepted Answer

Door to Door adalah perjalanan antarkota dengan penjemputan dan pengantaran sesuai area layanan driver (berbagi kendaraan). Charter Drop Off adalah sewa satu kendaraan penuh untuk perjalanan pribadi/rombongan.

Question 4

Bagaimana cara memesan travel?

Accepted Answer

Cari rute (asal, tujuan, tanggal), pilih jadwal, isi data pemesanan. Sistem membuat nomor order lalu mengarahkan Anda ke WhatsApp Admin resmi untuk konfirmasi ketersediaan.

Question 5

Apakah saya bisa langsung menghubungi driver?

Accepted Answer

Tidak pada tahap awal. Semua pemesanan dikelola oleh Admin agar aman dan tercatat. Nomor driver hanya diberikan bila diperlukan untuk pelaksanaan perjalanan sesuai kebijakan Travele.

Question 6

Ke mana pesanan saya diarahkan?

Accepted Answer

Ke satu nomor WhatsApp Admin resmi Travele: 0811-2828-852. Hati-hati terhadap nomor tidak resmi.

Question 7

Apakah mengirim formulir sudah menjamin kursi?

Accepted Answer

Belum. Pesanan dianggap sah setelah dikonfirmasi Admin. Ketersediaan kursi diperiksa terlebih dahulu bersama driver.

Question 8

Apakah jam keberangkatan bersifat pasti?

Accepted Answer

Tidak. Semua jam keberangkatan adalah ESTIMASI. Karena layanan Door to Door menjemput penumpang di beberapa lokasi sebelum berangkat, waktu bisa lebih cepat atau lebih lambat dari jadwal akibat lalu lintas, jarak antar titik jemput, cuaca, atau situasi di lapangan. Selisih waktu adalah hal yang wajar.

Question 9

Apa itu Tim Langsir dan apakah ada biaya tambahan?

Accepted Answer

Tim Langsir membantu proses penjemputan/pengantaran menggunakan armada lain bila diperlukan agar waktu tunggu lebih singkat. Seluruh biayanya ditanggung driver/mitra travel dan TIDAK menambah biaya Anda — penumpang tetap membayar sesuai harga yang dikonfirmasi di awal.

Question 10

Berapa lama Driver menunggu & kapan saya harus siap?

Accepted Answer

Penumpang wajib siap minimal 15 menit sebelum estimasi penjemputan dengan nomor WhatsApp aktif. Driver menunggu maksimal 10 menit sejak tiba; bila tidak dapat dihubungi atau tidak di lokasi, Driver berhak melanjutkan perjalanan. Selengkapnya di Syarat & Ketentuan Penumpang.

Question 11

Siapa yang menentukan harga tiket?

Accepted Answer

Harga ditentukan oleh masing-masing Driver. Travele hanya menampilkannya secara transparan sebelum Anda memesan.

Question 12

Bagaimana cara pembayaran?

Accepted Answer

Dua pilihan: langsung kepada Driver, atau melalui Platform (transfer/QRIS/virtual account bila tersedia). Pastikan hanya membayar ke kanal resmi yang dikonfirmasi Admin.

Question 13

Apakah ada biaya untuk penumpang?

Accepted Answer

Anda membayar harga tiket sesuai yang ditampilkan. Biaya tambahan hanya berlaku bila diinformasikan dan Anda setujui sebelumnya.

Question 14

Bagaimana cara menjadi Driver?

Accepted Answer

Daftar dengan nomor WhatsApp aktif, lengkapi profil usaha & armada, lalu tunggu verifikasi Admin. Setelah terverifikasi, Anda bisa menerbitkan jadwal di Digital Terminal.

Question 15

Berapa komisi platform?

Accepted Answer

Komisi Travele adalah 20% dari nilai tiket yang Anda tetapkan, hanya untuk order yang berasal dari platform. Bila bayar langsung ke Driver, komisi menjadi tagihan Driver.

Question 16

Apa itu Sponsor?

Accepted Answer

Driver dapat membeli iklan Sponsor untuk menempati maksimal 3 posisi teratas pada suatu rute. Posisi Sponsor ditandai jelas dan terpisah dari hasil organik.

Question 17

Siapa yang bisa memberi rating?

Accepted Answer

Hanya penumpang dengan order yang sudah Selesai. Rating mencakup ketepatan waktu, kebersihan, keramahan, kenyamanan, keamanan, dan respons pelayanan.

Question 18

Bagaimana jika ada masalah dalam perjalanan?

Accepted Answer

Ajukan pengaduan melalui halaman Pengaduan dengan menyertakan nomor order Anda, atau hubungi Admin via WhatsApp. Admin akan menindaklanjuti sesuai kewenangan platform.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Umum

Pemesanan

Pembayaran & Harga

Driver & Komisi

Rating & Pengaduan

Masih ada pertanyaan?